O comprador poderá solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso e-commerce, observadas as condições estabelecidas nesta política e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada de forma expressa e formalizada através do nosso WhatsApp: +55 85 9429-6221.

O prazo para solicitação de devolução por arrependimento será de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para trocas, serão observadas as condições descritas nesta política.

Os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou qualquer dano decorrente de utilização.

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1. SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na solicitação realizada pelo WhatsApp, o comprador deverá informar:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Produtos que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da troca ou devolução;

• Outras informações eventualmente solicitadas pela PSARI para identificação do pedido.

Após o recebimento da solicitação e a verificação de que o pedido está dentro do prazo estabelecido, a PSARI fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
 

2. ENVIO DO PRODUTO
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, preferencialmente em sua embalagem original,

acompanhado dos documentos relacionados ao pedido, quando aplicável.

Quando a devolução ou troca estiver dentro das condições previstas nesta política e na legislação aplicável, a PSARI fornecerá as orientações referentes ao envio e à logística reversa.

Caso o comprador opte por uma modalidade de transporte diferente daquela indicada pela PSARI, eventuais custos adicionais poderão ficar sob sua responsabilidade, quando permitido pela legislação aplicável.
 

3. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Os produtos deverão ser devolvidos:

• Sem sinais de uso;

• Sem manchas;

• Sem odores;

• Sem sinais de lavagem;

• Sem alterações ou customizações;

• Com etiquetas e demais elementos que acompanhem o produto, quando aplicável;

• Preferencialmente em sua embalagem original.

A análise do produto será realizada após o recebimento pela PSARI.

O procedimento de troca ou devolução deverá ser realizado obrigatoriamente pelo mesmo comprador responsável pela compra.
 

4. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento da mercadoria, a PSARI realizará a análise das condições do produto.

O prazo para análise será de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela PSARI.

Caso o produto esteja de acordo com as condições estabelecidas, a solicitação de troca ou devolução será aprovada e o procedimento correspondente será realizado.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, manchas, danos, alterações ou outras condições incompatíveis com a política de troca e devolução, a solicitação poderá ser recusada, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

Em caso de recusa, o produto poderá ser devolvido ao comprador no endereço utilizado no pedido original.
 

5. TROCA

A troca poderá ser realizada mediante disponibilidade do produto desejado no estoque da PSARI.

Quando aplicável, o comprador poderá solicitar alteração de tamanho ou cor do mesmo produto, respeitando a disponibilidade em estoque.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, a PSARI poderá orientar o comprador sobre as alternativas disponíveis, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
 

6. DEVOLUÇÃO E RESTITUIÇÃO

Nos casos em que a devolução for aprovada, o comprador poderá receber a restituição dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.

A restituição será realizada após o recebimento e análise favorável do produto devolvido, quando essa análise for aplicável.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura do comprador poderá variar de acordo com a administradora ou instituição financeira responsável pelo cartão.

Em compras realizadas por Pix ou outra modalidade de pagamento, a restituição será realizada de acordo com os procedimentos aplicáveis à forma de pagamento utilizada.
 

7. IMPORTANTE

A PSARI recomenda que o comprador guarde o comprovante de postagem e o código de rastreamento do produto até a conclusão do processo de troca ou devolução.

O comprador deverá acompanhar as orientações fornecidas pela PSARI durante todo o processo.

Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por qualquer outra legislação aplicável.
 

Atendimento

Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução e demais assuntos relacionados aos pedidos, entre em contato com a PSARI pelo WhatsApp:

(85) 99429-6221
Instagram: @psarioficial

Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor